石家庄优化网站服务

赋能数字经济发展，提升城市治理现代化水平**

在数字经济加速渗透的今天，网站作为政府、企业与公众互动的“数字门户”，其服务质量直接关系到城市治理效能、营商环境优化及民生福祉提升，近年来，石家庄市以“数字石家庄”建设为抓手，全面推进网站服务优化升级，通过技术创新、流程再造、资源整合，打造了更具便捷性、智能化、人性化的线上服务体系，为城市高质量发展注入强劲动能，这一系列举措不仅提升了政府公信力和服务效率，更成为石家庄推动产业升级、吸引优质资源、增强区域竞争力的重要抓手。

以用户需求为核心，重构网站服务生态

石家庄市网站服务优化的核心逻辑，始终围绕“用户需求”展开，过去，部分政府网站存在信息更新滞后、服务功能分散、操作流程繁琐等问题，群众和企业办事“多头跑、重复跑”现象频发，为此，石家庄市以“一网通办”为目标，对全市各级政府网站及政务服务平台进行全面整合升级。

打破数据壁垒，推动跨部门、跨层级数据共享，依托河北省政务服务数据共享交换平台，石家庄市整合了公安、市场监管、税务等40余个部门的业务数据，实现了身份信息、企业登记、社保缴纳等高频数据的“一次采集、多方复用”，企业开办通过“一窗通办”平台，可实现营业执照、公章刻制、税务登记等事项“1个工作日内办结”，较之前压缩了70%的办理时间。优化服务流程，推行“极简审批”，针对群众反映强烈的“证明过多”问题，石家庄市全面梳理各类证明事项，取消不必要的证明材料126项，推行“告知承诺制”和“容缺受理”，确保群众“办事不求人、材料最少化”。

石家庄市还注重提升用户体验，从界面设计、功能布局到语言表达均进行人性化改造，网站采用“场景化”服务模式，将服务事项按“人生阶段”（出生、入学、就业、退休等）和“主题类型”（企业开办、项目投资、社保医保等）分类，用户无需熟悉部门职能即可快速找到所需服务，增设“智能客服”和“视频办事”功能，提供7×24小时在线咨询和远程帮办服务，让老年人、残疾人等特殊群体也能轻松享受数字化便利。

技术创新驱动，打造智慧服务平台

在服务优化过程中，石家庄市充分发挥技术创新的支撑作用，将大数据、人工智能、区块链等新技术深度融入网站服务，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”转变。

大数据赋能精准服务，通过分析用户访问数据、办事频次和需求热点，石家庄市建立了“用户画像”系统，能够精准识别企业和群众的个性化需求，针对小微企业，系统自动推送税收优惠、创业补贴等政策信息；针对高校毕业生，精准提供就业岗位、人才公寓等服务，这种“主动服务”模式，使政策触达率提升60%，企业满意度达98%以上。

人工智能提升服务效率，全市政务网站全面接入“智能审批”系统，对标准化事项实现“秒批秒办”，个体工商户登记、社保缴费基数调整等简单事项，用户通过手机端上传材料后，系统可自动核验、即时办结，无需人工审核，AI语音客服可识别方言，为老年人提供语音导航和办事指引，解决了“数字鸿沟”问题。

区块链保障数据安全，在涉及企业资质、不动产登记等敏感领域，石家庄市引入区块链技术，实现数据存证、溯源和不可篡改，确保政务服务的安全性和公信力，不动产登记通过区块链平台整合了房产、税务、公安等部门数据，实现了“网上申请、联网审核、即时领证”，避免了“一房多卖”“虚假登记”等风险。

聚焦重点领域，服务城市高质量发展

石家庄市以网站服务优化为切入点，围绕产业发展、营商环境、民生改善等重点领域，精准发力，为城市高质量发展提供有力支撑。

优化营商环境，激发市场活力，针对企业全生命周期需求，石家庄市打造了“石家庄市企业服务平台”，整合了政策查询、项目申报、融资对接、法律维权等服务功能，平台通过“政策计算器”功能，企业只需输入自身行业、规模等信息，即可自动匹配适用政策并生成申报指南，解决了“政策找不到、看不懂、不会用”的难题，平台还对接了多家金融机构，为企业提供“信用贷”“知识产权质押贷”等融资服务，累计帮助中小微企业获得贷款超200亿元。

助力产业升级，推动数字化转型，围绕石家庄市“4+4”现代产业发展格局，网站服务重点向生物医药、先进装备制造、信息产业等领域倾斜，为生物医药企业提供“新药研发申报”“临床试验审批”等一站式服务，审批时限压缩50%；为信息产业企业提供“云服务器补贴”“知识产权保护”等专项服务，吸引了华为、阿里巴巴等龙头企业落地石家庄。

改善民生服务，提升群众幸福感，在教育领域，石家庄市推出“义务教育招生入学服务平台”，家长可通过网站在线报名、查询录取结果，避免了排队报名、材料繁琐等问题；在医疗领域，“智慧医疗平台”实现了预约挂号、在线问诊、报告查询、医保结算等功能，累计服务群众超1000万人次；在交通领域，“石家庄交通APP”整合了公交查询、地铁出行、停车缴费等服务,让市民出行更加便捷。

强化保障机制，确保服务落地见效

网站服务优化是一项系统工程，需要完善的保障机制支撑，石家庄市从组织领导、监督考核、安全保障等方面入手，确保各项举措落地见效。

加强组织领导，成立由市政府主要领导任组长的“数字石家庄”建设领导小组，统筹推进网站服务优化工作，定期召开专题会议研究解决难点问题，各部门明确分管领导和责任人，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任部门抓落实”的工作格局。

完善监督考核，建立“好差评”制度，用户对每一次服务均可进行“非常满意、满意、基本满意、不满意”评价，评价结果与部门绩效考核直接挂钩，引入第三方机构开展服务质量评估，重点考核服务事项覆盖率、办理时效、群众满意度等指标，评估结果向社会公开。

筑牢安全防线，严格落实网络安全等级保护制度，对网站平台进行常态化安全监测和漏洞扫描，确保数据安全和系统稳定，加强个人信息保护，明确数据采集、存储、使用的边界和规则,杜绝信息泄露风险。

石家庄市以优化网站服务为突破口，推动政府治理体系和治理能力现代化，不仅提升了政务服务的便捷度和满意度，更塑造了“数字石家庄”的城市新形象，随着5G、物联网、元宇宙等新技术的不断发展，石家庄市将持续深化网站服务创新，以更智能、更高效、更贴心的服务，为建设现代化、国际化美丽省会城市提供坚实支撑,让数字化发展成果更多更公平惠及全体市民。